Written by: Tim Marnoch BA, Director of Customer Care & Service

The first thing you should know about me is that I have ALWAYS been a people person. The only consistent comment I received on my school report cards growing up is that “Tim loves to socialize with his fellow students…”

I also LOVE helping people and working as a team. I am a big sports guy, so it brings me joy to see staff working together towards a common goal and achieving great things through collaboration and pushing each other to be our best. 

After completing my undergraduate degree in Political Science from the University of Guelph, I was able to confirm two things: First, I wanted nothing to do with politics! Second, my desire to help coupled with my ability to connect with people easily meant that I was destined to find my footing, professionally, in the customer service space. 

So that’s what I did. I have been working in customer service for 25+ years, spending the last 10 years in the Insurance industry dealing with complex car accident claims.  This allowed me to hone my skills of quick and out-of-the-box problem solving and anticipating potential issues to ensure the best customer experience for all.

My transition to Cancer Fatigue Services has been an enjoyable and eye-opening learning curve as I previously had very little direct experience with cancer and its treatments. My lived experience of being a caregiver to a family member with chronic fatigue helped prepare me for understanding the daily challenges of high fatigue, and the nuances that each individual faces. 

What immediately struck me when joining the Cancer Fatigue Services team was how few resources there are in the medical landscape to help with the ‘ripple effect’ challenges people face during and after treatments, with fatigue being a major challenge for many.  

I was also surprised by how much people tend to normalize or downplay the daily struggles with their fatigue, hoping to not be a burden to their family and friends.  Since joining the Cancer Fatigue Services team and speaking to people daily about their fatigue journey, I am in absolute awe of the determination and resilience shown, which only motivates me to work harder to ensure we can reach as many people as possible to assist with reducing their fatigue symptoms. 

I am very proud of to be part of Cancer Fatigue Services, who have made a major focus of our program to be as accessible to all, regardless of any financial barriers or lack of sufficient coverage currently provided by Provincial Ministries of Health. 

My professional career has been dedicated to helping others in various capacities. I am very comfortable saying that connecting with people through Cancer Fatigue Services and doing my part to help people reclaim their lives by reducing fatigue has been the most rewarding position I have ever held.

Perspective Clinique : Tim Marnoch, Directeur du Service à la Clientèle

Rédigé par : Tim Marnoch, B.A., Directeur du Service à la Clientèle

La première chose à savoir sur moi, c’est que j’ai TOUJOURS été une personne sociable. Le seul commentaire constant sur tous mes bulletins scolaires était : « Tim adore socialiser avec ses camarades de classe… »

J’ADORE aussi aider les gens et travailler en équipe. Je suis un grand amateur de sports, donc voir une équipe collaborer pour atteindre un objectif commun me procure beaucoup de joie. J’aime voir comment la collaboration et l’encouragement mutuel nous permettent de donner le meilleur de nous-mêmes.

Après avoir obtenu mon baccalauréat en sciences politiques à l’Université de Guelph, deux choses sont devenues claires : premièrement, je ne voulais absolument pas travailler en politique ! Deuxièmement, mon désir d’aider les autres, combiné à ma facilité naturelle à créer des liens, signifiait que j’étais destinée à trouver ma place, sur le plan professionnel, dans le domaine du service à la clientèle.

Et c’est exactement ce que j’ai fait. Je travaille dans le service à la clientèle depuis plus de 25 ans, et, au cours des 10 dernières années,dans l’industrie de l’assurance, à gérer des réclamations complexes liées à des accidents automobiles. Cela m’a permis d’affiner mes compétences en résolution rapide de problèmes, parfois de manière créative, tout en anticipant les enjeux pour offrir la meilleure expérience possible aux clients.

Ma transition vers Cancer Fatigue Services a été à la fois agréable et enrichissante. N’ayant que très peu d’expérience directe avec le cancer et ses traitements auparavant, j’ai énormément appris. Mon expérience vécue comme proche aidante d’un membre de ma famille atteint de fatigue chronique m’a aidée à mieux comprendre les défis quotidiens liés à une fatigue sévère, ainsi que les nuances propres à chaque personne.

Ce qui m’a immédiatement frappé en rejoignant l’équipe de Cancer Fatigue Services, c’est à quel point il existe peu de ressources dans le milieu médical pour aider à relever les défis en cascade auxquels les personnes sont confrontés pendant et après les traitements, la fatigue constituant pour plusieurs un défi majeur.

J’ai aussi été surpris de constater à quel point les gens ont tendance à normaliser ou à minimiser leurs luttes quotidiennes avec la fatigue, par peur d’être un fardeau pour leurs proches. Depuis que je suis en poste et que j’échange quotidiennement avec des personnes sur leur parcours de fatigue, je suis profondément impressionné par leur détermination et leur résilience. Cela ne fait que renforcer ma motivation à travailler encore plus fort pour que nous puissions aider le plus de gens possible à soulager leurs symptômes.

Je suis extrêmement fier de faire partie de Cancer Fatigue Services, une organisation qui met un point d’honneur à rendre ses services accessibles à tous, peu importe les barrières financières ou le manque de couverture adéquate de la part des ministères provinciaux de la Santé.
Ma carrière professionnelle a toujours été guidée par le désir d’aider les autres, sous différentes formes. Et je peux affirmer, sans hésiter, que le lien que je tisse avec les gens à travers Cancer Fatigue Services et le rôle que je joue pour les aider à reprendre leur vie en main en réduisant leur fatigue constitue l’expérience la plus gratifiante de ma carrière.